1. Zoek het spanningsveld tussen design, gebruiksgemak en conversie op

“Je wil de bezoekers van je webshop niet alleen doen kopen, je wil dat ze terugkomen en nog eens kopen. Een sterke, creatieve branding is natuurlijk cruciaal voor een modemerk. Maar het is niet met creativiteit dat je het vertrouwen van consumenten wint. Dat doe je met een vlotte gebruikersflow, met naadloze check-outs en betalingen, met tijdige en betrouwbare leveringen. Een sterke webshop houdt ook rekening met consumenten die digitaal minder onderlegd zijn. Jouw moeder of grootmoeder moet ook vlot haar weg vinden op je webshop. Hoe minder complexiteit, hoe groter het vertrouwen van bezoekers, hoe groter de kans dat ze uitgroeien tot trouwe klanten.”

“Wij worden niet afgerekend op hoe mooi een webshop eruitziet, wel op hoeveel hij verkoopt. Tussen die twee zit vaak een spanningsveld. Het is onze rol om dat spanningsveld op te zoeken en de balans te vinden tussen design, gebruiksvriendelijkheid en conversie. Je mag nooit het uiteindelijke doel van je webshop uit het oog verliezen.”

2. Je collectie is de eyecatcher

“We zien dat veel modemerken vandaag voor een gelijkaardige, minimalistische branding kiezen op hun webshop. Ze houden het sober en laten vooral hun collectie schitteren. Met technologische innovaties als AI-generated video’s heb je dan ook ontzettend veel mogelijkheden om je kledingstukken te laten shinen. Zorg wel voor een consistente branding. Je merk maak je door de inhoud, niet door het frame errond. Je webshop is een kans om je als merk te onderscheiden van de concurrentie, grijp die kans.”

Lees ook het artikel over AI in de mode.

3. AI als persoonlijke stylist

“Artificiële intelligentie heeft ook een enorme impact op webshops. De klantenrelatie zal dieper gaan. We evolueren meer en meer naar AI als persoonlijke stylist, die de context meeneemt in modeadvies: “Ik zoek een rood kleedje voor een barbecue.” Of: “Ik ga op vakantie naar Ibiza.” AI zal die context vertalen naar een hyperpersoonlijke winkelervaring. Je kan AI ook inzetten om virtuele modellen te genereren, of om video’s te creëren op basis van foto’s. De technologie zal de online winkelervaring steeds dichter laten aansluiten bij de échte, real life winkelervaring.”

“Die technologie is vandaag nog geen commodity voor modemerken. Maar het gaat heel snel. Wij zijn vandaag bezig met dingen die voor mij drie maanden geleden nog pure fictie leken.”

4. Mobiel is de standaard

“Online shoppen is in een paar jaar tijd compleet veranderd. Bij sommige merken gebeurt ondertussen al 90% van de aankopen mobiel, met de smartphone. Niet zo heel lang geleden was dat hooguit 50%. De tijd dat je een webshop bouwde die ‘ook mobielvriendelijk’ moest werken, is voorbij. Mobiel is vandaag de standaard voor elke webshop. Geen extraatje dat je op het einde van de rit even dubbelcheckt, maar de basis waar je van vertrekt.”

5. Kijk over het muurtje bij de grote marktplaatsen

“Grote marktplaatsen zijn een vergiftigd geschenk voor kleinere modemerken. Je kan er je merk niet in de verf zetten, op elke aankoop betaal je een percentage, je moet verzendkosten ophoesten en klanten kunnen hun aankopen nog 100 dagen lang retourneren. Het is een klein wonder als je daar zelf nog iets aan overhoudt als mode-ondernemer.”

“Toch kunnen modemerken veel leren van de aanpak van die marktplaatsen. Ze begrijpen de psychologische wetten heel goed, ze spelen meesterlijk in op de sense of urgency of het gevoel van schaarsheid. Ze weten ook perfect waar in de customer journey ze welke boodschappen moeten meegeven. Zonder ze één op één te kopiëren, kunnen marktplaatsen dus wel inspiratiebronnen zijn voor je eigen webshop. Pik er de beste elementen uit en doe er je eigen creatieve goesting mee.”

6. Gids je bezoekers uit het doolhof

“Laatst was ik bij een modebedrijf dat een catalogus van 3.000 stukken had. Ze hadden ook al die 3.000 stukken op hun webshop gezet. Alsof je naar de winkel gaat en je moet kiezen uit één gigantisch rek met duizenden stukken, zonder onderscheid tussen maten, kleuren, modellen of collecties. Onbegonnen werk. Je webshop moet bezoekers houvast geven. Je moet hen gidsen en helpen, zoals je dat ook in een offline winkel zou doen.”

“Dat wil zeggen: voor overzicht zorgen. In een winkel hangen de broeken, hemden en truien niet zomaar door elkaar. Dat wil ook zeggen: keuzes durven maken. In een winkel presenteer je niet alles wat je in stock hebt op dezelfde uniforme manier. Sommige stukken hang je heel zichtbaar op, andere stukken liggen in de rekken, nog anderen in het magazijn. Je kan onmogelijk 3.000 stukken allemaal even prominent tonen.”

7. Minder retours? Geef beter maatadvies

“Elk stuk dat klanten terugsturen, kost je merk geld. De verkeerde maat is reden nummer één om iets te retourneren. Zeker bij klanten die voor de eerste keer iets kopen bij een merk, en dus nog niet weten of pakweg maat 38 klein of groot valt. Goed maatadvies kan je heel wat tijd én geld besparen. Dat lijkt een no-brainer, toch is het misschien wel de grootste uitdaging voor modemerken. Ik merk dat ze er bijna allemaal mee worstelen. Door retours en reviews heel goed op te volgen, kan je je maatadvies op tijd bijsturen wanneer je merkt dat veel klanten de verkeerde maat kopen.”

Op de website van Close The Loop vind je een overzicht van maatregelen die het aantal retours kunnen inperken, zowel consumentgericht, financieel als procesmatig. 

8. Shopify verovert de professionele markt

“Wij bouwen webshops met Shopify. Dat is allang niet meer de tool voor doe-het-zelvers, waarmee je snel en gemakkelijk zelf een webshop bouwt zonder dat je expertise hebt. Dat kan nog altijd, maar het platform heeft dat gebruiksgemak doorgetrokken naar de professionele markt. Shopify evolueert en biedt steeds meer mogelijkheden aan webshopbouwers. We zien dat ook steeds meer grote merken kiezen voor het platform.”

Wil je meer weten over e-commerce? Ga dan naar fdc.be/kennis-en-tools.