Context

Over de opdrachtgever

De Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC) regelt en beheert voornamelijk de persoonsgebonden aangelegenheden (gezondheid en bijstand aan personen) in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Ze is bevoegd voor personen en voor meer dan driehonderd tweetalige instellingen en diensten voor zorg en opvang.

Over het ontwerpbureau

Twisted Studio helpt organisaties om diensten, projecten en beleid te ontwerpen en ze menselijker en inclusiever te maken aan de hand van service design.

De designuitdaging

De Brusselse minister van Gezondheid en Welzijn werkte aan een actieplan en wou daarvoor de stem van de Brusselaar horen. Twisted Studio was één van de partners die deze stem zocht en vond. We noemden het project Brussels Takes Care.

Van ontwerpproces tot eindresultaat

Twisted Studio voerde een kwalitatief onderzoek uit via een online enquête, workshops en interviews. Er was bijzondere aandacht voor LGBTIQ+-personen, vrouwen, mensen met migratieachtergrond en mensen in armoede, die vaker gezondheidsrisico’s lopen. Daarna begeleidden de ontwerpers een diverse burgerraad van 40 Brusselaars in drie online sessies. De groep kreeg via persona’s input over het onderzoek en de thematiek, ging in verdiepend debat met experten en elkaar, en formuleerde uiteindelijk adviezen en concrete ideeën voor het welzijns- en gezondheidsbeleid van het Brussels Gewest.

Impact voor opdrachtgever

• Organisatieverandering: Verandering in werkprocessen, cultuur of mindset dankzij designthinking en co-creatie

Impact voor eindgebruiker

• Toegankelijkheid: Voor iedereen, voor mensen met specifieke behoeften.
• Welzijn & Gezondheid: Draagt bij aan fysieke en mentale gezondheid en
  veiligheid.
• Educatie & Empowerment: Versterkt kennis, inzicht en zelfstandigheid van de
  gebruiker.