Betere zorgtoeleiding voor kwetsbare zwangere vrouwen
Dienst Administratieve Vereenvoudiging
Namahn ontwikkelde samen met RIZIV en DAV een aanpak om kwetsbare zwangere vrouwen
beter naar gepaste zorg te begeleiden. Het model werd succesvol getest in Brussel en is nu
nationaal uitgerold.
Context
Over de opdrachtgever
RIZIV: Federaal instituut dat de ziekte- en invaliditeitsverzekering in België organiseert en financiert.
DAV: Federale dienst die administratieve processen vereenvoudigt voor burgers, bedrijven en overheden.
Over het ontwerpbureau
Nahman is een human-centred design agency.
Ze co-creëren innovatieve ontwerpen die mensen en organisaties in staat stellen om te groeien en bloeien.
De designuitdaging
Hoe kunnen we kwetsbare zwangere vrouwen, ongeacht hun achtergrond, tijdig naar de juiste zorg leiden door samen met alle betrokken partijen hun noden en barrières in kaart te brengen en te vertalen naar een praktisch, werkbaar model?
Van ontwerpproces tot eindresultaat
Namahn startte met het in kaart brengen van de uitdagingen en doelstellingen samen met alle betrokken partijen. Ze interviewden acht vrouwen met uiteenlopende achtergronden om inzicht te krijgen in hun noden. Deze inzichten werden vertaald naar persona’s en een systeemkaart, waarmee mogelijke interventies werden onderzocht. Het resultaat: een praktisch model om kwetsbare zwangere vrouwen tijdig naar de juiste zorg te leiden.
De kracht van design
- Innovatiekracht: Design draagt bij aan het toepassen van nieuwe technologieën, het vormgeven van concepten en ontwerpen van strategieën voor o.a. producten, systemen, processen en businessmodellen.
- Samenkracht: Designers passen een co-creatieve en holistische benadering toe, waarbij samenwerking kennisopbouw en kennisdeling bevordert tussen de verschillende stakeholders (organisatie, producent, partners, eindgebruiker…) en fungeert als katalysator voor niet alleen product- en diensteninnovaties maar ook systemische verandering.
Waardecreatie voor opdrachtgever
- Naleving regelgeving: Voldoen aan ecologische, sociale en veiligheidsnormen (bv. CO₂-ambities, circulariteitsrichtlijnen)
- Organisatieverandering: Verandering in werkprocessen, cultuur of mindset dankzij designthinking en co-creatie
- Risicomanagement: Anticiperen op toekomstige trends en regelgeving via toekomstgericht ontwerp
Waardecreatie voor eindgebruiker
- Toegankelijkheid: Voor iedereen, voor mensen met beperkingen of specifieke behoeften.
- Welzijn & Gezondheid: Draagt bij aan fysieke en mentale gezondheid en veiligheid.
- Educatie & Empowerment: Versterkt kennis, inzicht en zelfstandigheid van de gebruiker.
ANDERE CASE STUDIES:
